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O Desafio
A Mercado Livre Arena Pacaembu é um dos complexos esportivos e de entretenimento mais relevantes de São Paulo. Com operações contínuas, recepção de grandes eventos e movimentação intensa de público, colaboradores, fornecedores e equipes técnicas, a arena exigia uma solução de segurança robusta e sob medida.
Os principais desafios eram:
Complexidade do local — múltiplos acessos, áreas técnicas, bilheterias, setores administrativos e áreas de grande circulação, além de uma segunda unidade na R. Capivari, 195, demandando cobertura simultânea e integrada.
Variabilidade de eventos — necessidade de dimensionar equipes de acordo com o porte, público estimado e complexidade de cada evento, sem comprometer a segurança rotineira da Arena.
Continuidade sem falhas — cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, com reposição ágil em casos de ausência para que nenhum posto ficasse descoberto.
Rastreabilidade e gestão — demanda por relatórios operacionais, registros de ocorrências e integração das informações com a gestão administrativa da Arena.
A Solução
A PD7 Security estruturou uma operação completa de vigilância patrimonial desarmada, com atuação preventiva, ostensiva e orientativa em todas as áreas críticas da Arena. A solução foi construída sobre seis pilares:
1. Vigilância preventiva e ostensiva — rondas periódicas internas e externas com foco na inibição de atos ilícitos, vandalismo e desordem, além de observação contínua da movimentação de pessoas e veículos.
2. Controle rigoroso de acessos — verificação e controle de entradas e saídas de público, colaboradores, equipes técnicas, fornecedores e prestadores de serviço, com identificação adequada e preservação das áreas restritas.
3. Comunicação em tempo real — todos os postos foram equipados com BodyCam (câmeras corporais), rádios comunicadores tipo HT e smartphones corporativos, garantindo rastreabilidade, transparência e resposta imediata a ocorrências.
4. Liderança operacional dedicada — Vigilantes Líderes em cada turno responsáveis pela coordenação da equipe, distribuição de postos, organização de escalas e interface direta com a supervisão contratual da Arena.
5. Inspeção e auditoria contínua — um Inspetor de Segurança em regime 05×02 realizando auditorias periódicas nos postos, identificando vulnerabilidades e propondo ações corretivas para a melhoria contínua da operação.
6. Relatórios e registros de ocorrências — elaboração de relatórios operacionais diários e registro sistemático de ocorrências, com 33 documentos operacionais padronizados integrados à gestão administrativa da Arena.
Todos os profissionais passaram por treinamento físico, tático e psicológico inspirado nas metodologias da CORE e do BOPE, garantindo disciplina, resiliência e capacidade de decisão mesmo nas situações mais complexas.
Resultados
Cobertura total garantida, mais de 20 profissionais distribuídos estrategicamente cobrem todos os acessos, áreas técnicas, bilheterias, setores administrativos e pontos sensíveis da Arena, ininterruptamente.
Resposta ágil a ausências, reposição de profissionais em até 4 horas em casos de ausência não programada, assegurando a continuidade da operação sem impacto nos níveis de serviço.
Conformidade legal plena, operação 100% aderente à legislação vigente de segurança privada e às diretrizes da Polícia Federal, com todas as normas de segurança do trabalho integralmente respeitadas.
Gestão proativa de riscos, combinação de supervisão contínua no campo, monitoramento remoto pelo CCOR e auditorias periódicas do Inspetor de Segurança, criando múltiplas camadas de proteção e controle.
